AIDE & CONTACT

Il existe deux cas de figure :

Si vous êtes un particulier, vous pouvez créer un compte sur notre site qui vous permettra de finaliser une commande, de suivre le statut de votre commande et de prendre connaissance de l’historique de vos commandes.

Si vous êtes un professionnel (justifiant d’une activité de Décorateur, Architecte, Revendeur dans le domaine de la décoration ou encore Hôtelier), vous avez la possibilité de créer un compte « Professionnel » sur notre site. Une fois que nous aurons vérifié les informations que vous nous avez fournies et validé votre statut professionnel, vous serez en mesure de finaliser vos achats en ligne, bénéficiant ainsi d'un tarif spécialement dédié aux professionnels.

Si vous n'avez pas reçu vos codes d'accès par mail, assurez-vous de consulter le dossier de spam de votre messagerie. 
Si le mail n'y est pas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante: contact@misendemeure.com, notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

Le suivi de votre commande peut être consulté en temps réel dans votre espace client, dans la rubrique « Mes Commandes ».

Le jour de l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail votre numéro de colis et le lien du transporteur qui vous permettra de suivre les étapes de livraison.

Notre service client est également à votre disposition pour vérifier le statut, l’avancement de votre commande et répondre à vos interrogations.

Tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Stripe permet à l’internaute d’effectuer ses achats en ligne en toute sécurité et en toute sérénité.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt à votre attention, votre facture sera disponible sur votre compte client. Pour la consulter, Il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ».

Pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Client du mardi au samedi de 9h30 à 18h30 par email à l’adresse contact@misendemeure.com ou par téléphone au 01.45.48.83.79.

- Le paiement en 3 fois sans frais avec Alma est éligible pour les paniers allant de 350€ à 2 000€.

- Les cartes acceptées sont les cartes de type Visa, Mastercard et American Express, émises dans un des pays suivants : France, Belgique, Espagne, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Irlande et Autriche.

- Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.

- La carte bancaire doit être valide dans les 90 jours qui suivent la première date d'échéance.

Sur la page de paiement, sélectionnez "Vérifier la commande" et puis “Payer maintenant”.

Vous serez alors redirigé vers une page de paiement Alma sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir.

Vous recevrez ensuite un email récapitulatif de la part d'Alma avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée.

Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Avec Alma, nous vous offrons la possibilité d’étaler votre paiement en payant en 3x. C’est simple, sécurisé et sans frais! 

Lorsque vous effectuez votre paiement pour une commande, un tiers du montant total est prélevé le jour même. Le mois suivant, le deuxième tiers est prélevé, suivi du dernier tiers le troisième mois.

Par exemple, pour une commande de 100€ à régler en 3x, effectuée le 2 mai :
- vous réglez 33,34€ le jour même
- ensuite 33,33€ le 2 juin
- et enfin 33,33€ le 2 juillet.

La division de 100 par 3 étant imparfaite, l'arrondi est effectué sur la 1ère mensualité.

Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : admin@misendemeure.com En cas de remboursement, les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l'achat, et les échéances non encore payées sont annulées. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un email de la part d'Alma avec une mise à jour de l'échéancier de paiement.

Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://help.almapay.com/hc/fr) ou a les contacter directement à support@getalma.eu

Les délais de livraison sont indiqués dans la fiche technique de chaque produit.

La plupart de nos meubles et tapissés sont produits à la commande et sont annoncés avec un délai moyen de 6 à 8 semaines. Selon la disponibilité des meubles en bois et la provenance des tissus, ce délai peut varier.

Le délai moyen de livraison concernant les produits que nous avons en stock est de 10 jours.

Les options de livraison sont détaillées dans le document Livraison & Retour, situé dans le footer de la page d’accueil de notre site.

Dans un premier temps, nous livrons uniquement en France (Corse inclus à des conditions spécifiques, hors DOM-TOM).

Pour toute demande d’envoi à l’étranger, vous avez deux options :
- choisir le retrait dans notre entrepôt au moment de la validation de votre commande, afin de vous permettre d'organiser la livraison avec le transporteur de votre choix. Une fois la commande prête à être récupérée, vous recevrez un e-mail précisant les modalités de retrait.
- nous contacter à l’adresse contact@misendemeure.com

Si le défaut est visible au moment de la livraison (par exemple par un emballage abimé), nous vous invitons à prendre une photo et à refuser la livraison en indiquant les réserves sur le bon de livraison.

 Si vous constatez un défaut une fois l’article déballé, vous disposez d’un délai maximum de 3 jours pour nous contacter. Nous trouverons la solution la plus satisfaisante pour vous : le remplacement ou la réparation de l’article, la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme, ou le remboursement.

La satisfaction de nos clients est primordiale, ainsi si n’est pas le cas, vous pouvez retourner vos articles.

Après réception, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Une fois que nous avons réceptionné l’article et après vérification, nous procéderons au remboursement, sur le moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 14 jours.

Mis en Demeure travaille très majoritairement avec des artisans européens et sa fabrication est confiée aux meilleurs artisans de chaque savoir-faire, privilégiant la production française, dès lors que cela permet de majorer la qualité des produits.

Les meubles et tapissés, quant à eux, sont fabriqués en Espagne dans la région de Malaga, et les faïences et verreries dans la région de Valence.

Certains luminaires, accessoires et miroirs viennent d’Asie où ils sont fabriqués exclusivement artisanalement, comme l’ensemble des produits Mis en Demeure.

Les meubles en bois

La fabrication des meubles Mis en Demeure se fait dans le plus grand respect des techniques d’ébénisterie, chaque pièce est fabriquée et montée manuellement.

Toutes les parties apparentes des meubles (les pièces d’aspect) sont en bois massif ou en plaquage d’essence noble. Les parties non apparentes sont, elles réalisées en bois massif d’essence ou à base de panneaux. Les éléments fragiles (pieds, angles, coins et tranches de panneaux) sont en hêtre, une essence de bois dur qui résiste aux chocs tout en étant sculptable. Les plateaux de bureau, tables, dessertes ou commodes sont en MDF (Medium Density Fiber) sur lequel est agencée une feuille de plaquage de chêne, hêtre ou pin du nord.Ce procédé, plus technique, permet aux plateaux d’être très durables et de ne pas se déformer avec le temps ou le climat, comme ce serait le cas du bois massif. Les tiroirs et intérieurs de meubles sont en pin du nord.

Certains meubles Mis en Demeure proviennent d’Asie pour leur bois massif d’Hévéa ou de Manguier.

Les meubles en métal

L’acier peint utilisé par Mis en Demeure est non traité contre l’oxydation afin de conserver son aspect brut et la patine du temps.

Les luminaires

Toutes les pampilles des lustres Mis en Demeure sont en verre, les pieds de lampe en métal, en bois tourné ou en plâtre.

Les fiches techniques présentes sur notre site internet donnent le détail des patines disponibles pour chaque produit Mis en Demeure. Ces déclinaisons correspondent aux patines les plus adaptées en fonction du style du meuble.

Néanmoins, il est possible de passer commande avec une autre patine que celles suggérées. Veuillez contacter notre équipe commerciale.

Afin de garantir la tenue des tissus et l’éclat de vos patines, Mis en Demeure recommande un entretien sain avec un simple chiffon imbibé d’eau. Evitez au maximum l’utilisation de produits chimiques.