Livraison et retour

LES RECOMMANDATIONS AVANT DE CHOISIR SA LIVRAISON

Il est impératif de vérifier que votre lieu de livraison soit accessible par les livreurs, notamment les ascenseurs ou les cages d'escalier, afin qu’ils soient adaptés à la livraison d'articles volumineux. Les dimensions des articles sont indiquées sur les fiches produits pour vous aider à en vérifier l’accessibilité.

Lorsque la livraison nécessite un monte-charge, ce dernier pourra vous être fourni à vos frais par notre transporteur, uniquement en région parisienne et Ile de France. Le monte-charge n’est pas inclus dans le prix de livraison annoncé sur le site. Le prix du monte-charge s’élève approximativement à 280€HT, le tarif vous sera communiqué préalablement pour acceptation.

 

LES FRAIS DE LIVRAISON ET DEROULEMENT DE LA LIVRAISON

Les coûts de livraison sont liés au gabarit et au poids des articles. Ils sont facturés lors de la validation du panier.

Vous avez aussi la possibilité de créer un panier avec les articles que vous souhaitez commander, vous pourrez ainsi mieux apprécier les frais de livraison.

Si vous commandez plusieurs articles avec le même délai de livraison et le même mode de livraison, les frais de livraison seront plafonnés.

 

Livraison par transporteur spécialisé

Nos partenaires de transport vous contactent par SMS, email ou téléphone avant la livraison pour convenir d’une date de rendez-vous.

La livraison sur rendez-vous est effectuée à votre domicile.

 

Livraison par messagerie

Pour les petits colis, la livraison s’effectue sans rendez-vous à votre domicile ou en point relais.

Cette livraison est effectuée via Colissimo.

 

Retrait en entrepôt

Le retrait des commandes est également disponible à notre entrepôt.

Pour toute demande d’envoi à l’étranger, vous avez deux options :
- choisir le retrait dans notre entrepôt au moment de la validation de votre commande, afin de vous permettre d'organiser la livraison avec le transporteur de votre choix. Une fois la commande prête à être récupérée, vous recevrez un e-mail précisant les modalités de retrait.
- nous contacter à l’adresse contact@misendemeure.com

 

LES DELAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison de chaque article est indiqué sur la fiche produit de chacun des articles.

Les délais de livraison de nos articles sont variables. Cela dépend s’ils sont en stock ou pas, de leurs lieux de stockage ou de leur cycle de production pour les produits sur commande.

Vous pouvez, à tout moment, consulter le suivi de votre commande dans votre espace personnel afin de connaître les délais de livraison propres à chaque article.

Par défaut, en cas de commandes de plusieurs articles, ces derniers sont livrés en une seule fois et ne donnent lieu qu’à une seule facturation de frais de livraison.

Cependant, vous pouvez choisir d’être livré en plusieurs fois en fonction de la disponibilité des produits. Dans ce cas présent, des frais de livraison seront appliqués sur chaque envoi.

 

LA MODIFICATION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON

La modification de l’adresse de livraison est possible. Pour cela, il est impératif de contacter le service client.

Cependant, dans l’hypothèse où votre commande est en cours d’expédition, il est impossible d’effectuer de modifier votre adresse de livraison.

 

LA RECEPTION DE VOTRE LIVRAISON

Il est impératif de contrôler rapidement en présence du livreur l’état général de votre colis.

Ainsi, en cas de défaut visible au moment de la livraison (par exemple un emballage abimé), nous vous invitons à prendre une photo et à refuser la livraison en indiquant les réserves sur le bon de livraison.

Si vous constatez un défaut une fois l’article déballé, vous disposez d’un délai maximum de 3 jours pour nous contacter. Nous trouverons la solution la plus satisfaisante pour vous : le remplacement ou la réparation de l’article, la réexpédition gratuite d’un nouvel article conforme, ou le remboursement.

Votre réclamation doit être faite depuis le formulaire de retour depuis la rubrique "Mes commandes" de votre compte client, ou en adressant un email au service client en précisant votre numéro de commande.

Nous vous invitons à bien garder vos emballages de livraison, ils seront obligatoires pour un retour d'article.

 

LE RETOUR D’UN ARTICLE

Nous vous accompagnons à chaque étape afin de simplifier vos démarches de retour.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

 

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour faciliter vos démarches, deux modes de demande de retour sont à votre disposition :

1. Demande de retour en ligne (recommandé)

Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client : https://misendemeure.com/account

Une fois connecté à votre compte :
• Accédez à la rubrique « Mes commandes »
• Sélectionnez la commande concernée
• Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions
• Sélectionnez les articles à retourner et précisez le motif de votre demande

2. Demande de retour via notre service client

Vous pouvez également adresser votre demande par email à notre service client : contact@misendemeure.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :
• Votre numéro de commande
• Les articles concernés
• Le motif du retour

 

TRAITEMENT DE LA DEMANDE

Toute demande de retour est examinée sous 2 jours ouvrés. Une notification vous est adressée par email.

Une fois votre retour approuvé, vous recevez les modalités d’expédition ainsi qu’une étiquette de retour si applicable.

 

LES FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge et varient en fonction du volume des articles retournés.

Dans le cadre d’une opération promotionnelle incluant la gratuité des frais de livraison, des frais de retour raisonnables pourront néanmoins être appliqués. Leur montant vous sera communiqué par notre service client.

Toutefois, en cas d’erreur imputable à Mis en Demeure, les frais de retour ainsi que les frais de livraison initiaux seront intégralement remboursés.

 

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Il intervient dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.

Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, et dans leur emballage d’origine.

Passé le délai de quatorze (14) jours, la vente est considérée comme ferme et définitive.